HubSpotの評判を徹底調査！導入後に「使いづらい」と言われる原因を解消する方法

世界中で高い知名度を誇るHubSpot（ハブスポット）。

日本市場にも参入し、導入する企業の数を着実に増やしています。

導入を検討している方も多いかもしれませんが、「どんな機能があるのか？」「自社に本当に適しているのか？」といった疑問を抱えている方もいるのではないでしょうか。

そこで今回は、HubSpotのメリットや実際の口コミを参考に、どのような企業に向いているのかを詳しく検証します。また、HubSpotについての基礎情報、評判や口コミ、さらに他のCRMツールとの違いについても紹介します。

この記事を読むことで、HubSpotが自社に適しているツールかどうかを判断できるだけでなく、たとえ適していない場合でも、最適なツールを見つけるための手助けになるでしょう。

HubSpot（ハブスポット）とは？

2005年にアメリカで開発されたHubSpot（ハブスポット）は、マーケティング、セールス、カスタマーサポートの各種ツールを統合したプラットフォームです。

マーケティング会社であるHubSpot社が提供しており、インバウンドマーケティング向けのソフトウェアとして広く知られています。現在、世界120ヵ国以上・177,000社に導入されており、大企業から中小企業、スタートアップまで、幅広い規模の企業をサポートしています。

公式サイト: https://www.hubspot.jp/

このプラットフォームでは複数のツールを連携させて活用できるため、業務効率を向上させるだけでなく、部署間の連携も円滑に進めることが可能です。

HubSpot（ハブスポット）の主要機能一覧

ここでは、HubSpotで特に人気の高い4つの主要な機能についてご紹介します。

HubSpot CRM

HubSpot全体の核となるのがHubSpot CRMです。このツールは無料で利用できるCRM（顧客関係管理）システムで、顧客とのやり取りや営業パイプラインを視覚化し、データとして一元管理できます。

リードや顧客の情報だけでなく、それに関連するタスク、活動履歴、取引の進捗状況まで追跡可能です。さらに、顧客情報は最大100万件まで登録できるため、増え続ける名刺やデータ管理に苦労する心配がありません。

また、GmailやOutlookと連携させることで、メールや通話、ミーティングの記録をリアルタイムで反映できます。

Marketing Hub

Marketing Hubは、インバウンドマーケティングに必要な機能を集約したツールです。特別なスキルがなくても、Webサイトやランディングページを簡単に作成可能で、SEOの知識がなくても最適なキーワードを分析し、効果的なコンテンツを提案します。これにより、自社サイトへの訪問者数を増やすことができます。

さらに、流入した訪問者を資料請求や無料トライアルなどに誘導し、リードとして育成できます。ウェブチャットやチャットボットを活用することで、リードごとにパーソナライズされた対応が可能になり、適切な担当者に素早く割り振ることで成約率を高められます。

また、CRMと連携することで、リードが閲覧したコンテンツを確認できるため、興味を引きやすい戦略を立てるのに役立ちます。

Sales Hub

営業支援システム（SFA）であるSales Hubは、営業活動に集中できる時間を増やすためのツールです。

効果的なメールテンプレートをチーム内で共有したり、メール送信のスケジュールを設定したりできるほか、メールの開封状況やリンクのクリック履歴が記録されるため、営業チャンスを逃さず適切なフォローを行えます。

また、自分の空いているスケジュールを送信することで、相手が都合の良い日時を選べるため、スケジュール調整の手間も省けます。受注案件や進行中の案件、不成立案件はダッシュボードで一元管理でき、目標達成に向けた進捗状況を一目で把握することが可能です。

CRMと連携すれば、営業に役立つ顧客情報をリアルタイムで確認することができます。

Service Hub

Service Hubは、顧客満足度を向上させるためのカスタマーサービスツールです。近年では、顧客満足度を高めることが、継続的な購買やクロスセル・アップセルだけでなく、口コミや紹介などの新たな販路を生み出す鍵となっています。

Service Hubを活用すると、チーム全体で協力して顧客対応が可能になります。チャットやメールの履歴はすべて受信トレイに自動保存され、CRMと連携して個々の顧客に合わせた対応が可能です。

また、顧客の問題を“チケット”として登録し、優先順位を付けて対応することで対応漏れを防ぎます。さらに、頻出する質問やチケットの情報を活用してナレッジベースを構築すれば、顧客自身が解決策を探せる仕組みを作れます。ナレッジベースは社内リソースとしても活用可能で、非常に価値の高いものになります。

アンケート機能を使って顧客からのフィードバックを収集し、それを基に商品やサービスを改善することで、さらなる売上アップにも繋げられます。

これらのツールは、HubSpotが提唱するインバウンドマーケティングのフレームワークに基づいて設計されています：

• Attract（惹き付ける）：魅力的なコンテンツを発信し、検索エンジンで発見されやすくする
• Convert（転換させる）：訪問者をリードに変える仕組みを作る
• Close（顧客化する）：適切なタイミングでアプローチし、購入へと繋げる
• Delight（満足させる）：既存顧客を満足させ、ロイヤルカスタマーとして育てる

このように、HubSpotは1つのプラットフォームで、顧客の獲得から関係構築、長期的な維持までを実現することが可能です。

HubSpot（ハブスポット）の料金表

各ソフトウェアには料金プランが用意されており、月額5,400円からスタートできるプランもあります。これにより、手軽に導入を始められる点も魅力的です。

Hub	プラン/オプション	価格
Marketing Hub	Starter	2,400円/月～ (1,000件のコンタクトを含む)
Marketing Hub	Professional	108,600円/月～ (2,000件のコンタクトを含む)
Marketing Hub	Enterprise	432,000円/月～ (10,000件のコンタクトを含む)
Sales Hub	Starter	2,400円/月～ (2名の有料ユーザーを含む)
Sales Hub	Professional	60,000円/月～ (5名の有料ユーザーを含む)
Sales Hub	Enterprise	144,000円/月～ (10名の有料ユーザーを含む)
Service Hub	Starter	5,400円/月～ (2名の有料ユーザーを含む)
Service Hub	Professional	43,200円/月～ (5名の有料ユーザーを含む)
Service Hub	Enterprise	144,000円/月～ (10名の有料ユーザーを含む)
CMS Hub	Starter	3,000円/月～
CMS Hub	Professional	48,000円/月～
CMS Hub	Enterprise	144,000円/月～
Operations Hub	Starter	2,400円/月～
Operations Hub	Professional	96,000円/月～
Operations Hub	Enterprise	240,000円/月～
追加オプション	レポート	24,000円/月 (カスタムレポートやダッシュボード作成無制限)
追加オプション	広告	12,000円/月 (広告費用を引き上げてオーディエンス同期)
追加オプション	専用IP	60,000円/月 (専用IPアドレスの作成)
追加オプション	インバウンドコンサルティング (月1回)	42,000円/月
追加オプション	インバウンドコンサルティング (月5時間まで)	80,000円/月
追加オプション	テクニカルコンサルティング (月5時間まで)	80,000円/月
追加オプション	プレミアムコンサルティング (月5時間まで)	144,000円/月
追加オプション	マーケティング基礎トレーニング (3日間)	120,000円/回

HubSpot（ハブスポット）の評判・口コミ

では、実際にHubSpotを導入している企業はどのような感想を持っているのでしょうか。
ここでは、評判や口コミをまとめてご紹介します。

HubSpotの良い評判・口コミ

まずはHubSpotに対するポジティブな意見をご紹介します。

• 世界中で利用されているため、安心感がある
• 無料で使えるサービスが豊富で、コストを抑えた管理が可能
• オールインワンシステムなので、情報やデータの統合が簡単に行える
• 訪問者やリードの分析を活用して、適切なコンテンツや情報を提供できる
• 視覚的で直感的な操作性がある

HubSpotの良くない評判・口コミ

次に、HubSpotに対するネガティブな意見をご紹介します。

• 無料版では利用できる機能が限られている
• 英語表記が多いため、慣れるのに時間がかかる
• 有料プランで全ツールを活用すると機能が膨大になり、完全に理解して使いこなすには多くの時間と学習が必要
• 基本的な機能は充実しているが、他社のMAツールやSFAと比較すると不足している機能もある
• 自社内のデータを一括で管理し統合することで効率的な情報共有や分析が可能になるが、営業やマーケティング活動に特化したツールを求めている企業にとっては魅力が薄い

さらに、日本語対応はされているものの、一部の画面が英語表記のままだったり、不自然な翻訳箇所があるため、使いにくさを感じるケースがあるようです。

HubSpot（ハブスポット）を使いづらいと感じてしまう原因

なぜHubSpotを利用して不満が生まれるのか、その原因を把握しておくことで、導入を検討する際の判断材料にすることができます。

以下では、HubSpotの悪い口コミを参考に、利用後に不満が生じる理由を解説します。

短期的な成果を期待してしまう

HubSpotに対する不満の一因は、短期的な成果を求めすぎてしまうことです。

HubSpotを導入しても、すぐに目に見える成果が出るわけではありません。CRMツールのようなプラットフォームを効果的に活用するには、中長期的な視点で計画を立てる必要があります。

企業の抱える課題を解消し、業務を効率化するためには、まずツールの使い方に習熟し、既存の業務プロセスや慣習を見直すことが求められます。そのため、成果が現れるまでには一定の時間が必要です。

短期間での成果を過度に期待して導入すると、思うような結果が得られず、後悔する可能性が高くなります。

設定が最適化されていない

不満が生じるもう一つの理由は、HubSpotの設定が最適化されていないことです。

自社に適した設定ができていない場合、HubSpotを利用しても課題解決には繋がらず、目的を達成するのが難しくなります。

導入目的や現状の課題が明確になっていないと、「何に注力すべきか」が曖昧になり、設定を最適化することが困難になります。その結果、ツールを十分に活用できなくなってしまいます。

導入前に目的や目標を明確にし、現状の課題を洗い出すことで、自社に最適化された設定を行えるように計画を立てましょう。また、操作方法に慣れる前に、ツール活用の方向性を明確にすることが重要です。

自社にHubSpot（ハブスポット）が合うかどうか判断するポイント

ここまでHubSpotの基本情報や、評判・口コミ解説してきましたが、「自社にHubSpotは本当に適しているのか？」と疑問を持つ方も多いでしょう。

ここでは、HubSpotが自社に合うかどうかを見極めるための4つのポイントを紹介します。

コストを抑えたい

ツール導入にあたりコストを抑えたい企業には、HubSpotが適しています。

有料契約をして「理想と違った」となると、解約や新たなツール探しといった手間が生じます。無料版を試しながら、自社に適しているかを見極めることができるHubSpotは、特にツール導入初心者におすすめです。

HubSpotは、無料機能が充実していることに加え、必要な機能だけを選んで導入できる点が魅力です。スタータープランなど、コストを抑えつつ機能を拡張できるプランも用意されています。

無駄な機能が少なく、使いやすいプラットフォームであるため、低コストで課題を解決したい企業は、試しに利用してみる価値があります。

SEO対策に力を入れていきたい

検索エンジンで自社のWebサイトを上位表示させたい企業にも、HubSpotはおすすめです。

HubSpotには、Webサイトや記事などのコンテンツを制作する機能があり、顧客や潜在顧客に有益な情報を発信できます。これにより、興味を持った顧客が自らコンタクトしてくれるケースが増え、人的コストの削減にも繋がります。

さらに、パフォーマンス測定や分析に役立つアナリティクス機能も含まれているため、コンテンツのPDCAを効率よく回すことができ、中長期的に成功の確率を高めることが可能です。

MAツールを導入していない

初めてMAツールを導入する企業にも、HubSpotはぴったりです。

他のMAツールと比べてもHubSpotは評価が高く、作業効率の向上が期待できます。特に顧客情報の収集・管理機能が豊富で、メールや電話、チャットなどのツールで顧客とのやり取りを簡単に記録・管理できます。

また、マーケティング・セールス・カスタマーサポートを一元管理できるHubSpotは、段階的に機能を導入することも、一度に全機能を導入することも可能で、柔軟に運用を始められます。

HubSpotはリード（見込み顧客）を見極める機能もあり、優先順位をつけて効率よくアプローチできるため、成果を上げやすいツールといえるでしょう。

導入後の運用に不安を感じている

導入後の運用やサポートに不安がある企業にも、HubSpotは適しています。

HubSpotは1名からでも利用を開始できるため、スモールスタートが可能です。たとえば、マーケティング部門で試験的に導入し、効果が確認できた後に他部署で拡大するといった柔軟な運用ができます。

さらに、無料・有料問わず利用可能な公式コミュニティがあり、疑問や不安を解消するためのサポートを受けられます。日本語対応のコミュニティもあるため、英語に不慣れなユーザーでも安心して利用できます。

HubSpot（ハブスポット）初心者の悩みを解決する3つのポイント

HubSpotの機能と活用イメージを理解する

HubSpotを活用するには、その機能と具体的な使い方を理解することが重要です。

たとえば、BtoBの顧客コミュニケーションフローでは、マーケティング、インサイドセールス、営業、カスタマーサービスの各部門が連携して顧客情報を収集します。しかし、データが分断されていると、顧客の反応や情報が引き継がれず、最初からニーズを探る必要が出てしまいます。

HubSpotでは、各部署が取得した情報を「HubSpot CRM」に集約し、それぞれの業務内容をサポートする機能が提供されています。

• HubSpot CRM：顧客情報の管理や行動履歴の記録を一元化し、営業やカスタマーサポートで活用
• Marketing Hub：EメールやLP作成、SEO強化、広告・SNS連携などマーケティング業務を効率化
• Sales Hub：パイプラインや取引管理、目標達成状況の分析、営業タスクの管理
• Service Hub：ナレッジベースやチケット管理で顧客対応を円滑化

これらを組み合わせることで、顧客満足度の向上や業務効率化を図ることができます。

HubSpotでつまずきやすい用語を把握する

HubSpotを使い始めると、顧客データの構造や用語に戸惑うことがあります。

HubSpotでは、次の3つの基本的なデータ構造を理解することが重要です：

• コンタクト（個人データ）：氏名やメールアドレスを軸に管理
• 会社（企業データ）：業種や所在地など、ドメインをキーに管理
• 取引（案件データ）：営業担当者や見込み金額、取引フェーズを管理

データ構造は「オブジェクト（情報の箱）」「プロパティ（項目）」「レコード（実データ）」という形で管理されます。スプレッドシートで例えるなら、シートがオブジェクト、列のヘッダーがプロパティ、セルに入力された内容がレコードに相当します。

さらに、マーケティングメールの設定や配信時の用語（通常送信、自動送信、リスト管理など）も覚えることで、効率的な運用が可能になります。

HubSpotのサポート体制を活用する

HubSpotは、プランに応じて充実したサポート体制を提供しています。

• ナレッジベース：機能ガイドや記事を閲覧可能。明確な疑問がある場合に有効
• チャットサポート：日本語対応でリアルタイムの質問が可能。初心者に最適
• Eメールサポート：対応まで時間がかかるものの、詳細な説明が必要な質問向け
• コミュニティ：他ユーザーの知見を得られる場。実現したいイメージや課題解決のヒントを探すのに役立つ

初心者には特に「チャットサポート」の利用がおすすめです。HubSpotの公式サポート時間内であれば日本語で迅速に対応してくれます。また、過去の問い合わせ記録が残るため、再度同じ問題が発生した場合に役立ちます。

HubSpot（ハブスポット）とよく比較されるMAツール

これまで「HubSpotが自社に合うのか」や「導入前に確認すべきポイント」について解説してきましたが、他のツールも気になる方も多いでしょう。

ここでは、MA（マーケティングオートメーション）ツールを検討する企業でよく比較対象となる「Marketo（マルケト）」と「Account Engagement（旧Pardot:パードット）」について紹介します。

Marketo（マルケト）

MarketoはAdobe社が提供するMAツールで、世界中で6,000社以上が導入しています。

このツールは、顧客が気づいていない潜在的な購買ニーズを引き出し、それぞれに適したアクションを提供することで、高い効果を発揮します。BtoBとBtoCのどちらにも対応しており、販売パートナーと参加コミュニティがバランスよく存在しているのが特徴です。

HubSpotのようなCMS（コンテンツ管理システム）は備わっていませんが、多様な分析機能が強みです。顧客が商品認知から購入に至るまでのプロセスを可視化でき、マーケティング戦略の改善点や優れた点を明確にできます。その結果、顧客に適したアプローチを実行することが可能です。

• おすすめポイント：幅広い分析項目を活用したい企業
• HubSpotとの違い：CMSによる新規顧客獲得を目指す場合には、HubSpotのほうが適しています。

Account Engagement（旧Pardot:パードット）

Account EngagementはSalesforceドットコム社が提供するMAツールで、Salesforceの顧客管理システムと連携して顧客育成を行うのが得意です。

特に、Eメールを活用した見込み顧客のフォローアップが特徴で、すでに自社を認識しているリードに合わせたアプローチを実行することで、契約に結びつけることが可能です。

HubSpotと提供する機能に類似点が多いですが、大きな違いは料金形態にあります。Salesforceはユーザーごとに課金が発生し、さらに機能を追加する場合は別途料金が必要となります。

• おすすめポイント：多くの見込み顧客を抱えていて、成約率を向上させたい企業
• HubSpotとの違い：見込み顧客の獲得が目的であれば、HubSpotのほうが適しています。

さいごに

本記事では、HubSpotが使いづらいと感じる原因を検証するために、HubSpotの評判や導入で失敗しやすいケース、そして使いこなすために必要なポイントについて解説しました。

HubSpotを導入する際には、まず目的や達成したいゴールを明確にすることが欠かせません。それに加え、データ品質を維持する仕組みを整えたり、実際に使いこなすための社内体制を構築することも重要です。

どれだけCRMプラットフォームの機能が優れていても、導入するだけで自動的に成果が出るわけではありません。望む結果を得るためには、明確な目的意識を持ち、継続的なトレーニングやデータ管理の徹底といった準備が必要です。

これらの準備が不足した状態で導入すると、「使いづらい」と感じてしまう可能性が高くなるでしょう。